Các Câu Hỏi Thường Gặp Khác

Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt MIỄN PHÍ tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tivi Mircro LED, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước, Máy sấy, Máy chiếu, Tủ chăm sóc quần áo thông minh, Máy điều hòa, Bếp từ, Máy hút mùi, Lò nướng âm tủ, Máy rửa chén.

Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt MIỄN PHÍ tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tivi Mircro LED, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước, Máy sấy, Máy chiếu, Tủ chăm sóc quần áo thông minh, Máy điều hòa, Bếp từ, Máy hút mùi, Lò nướng âm tủ, Máy rửa chén. Khách hàng tự chi trả chi phí vật tư lắp đặt phát sinh nếu có.

Rất tiếc, chúng tôi không cung cấp dịch vụ xử lý hoặc gỡ lắp đặt. Bạn sẽ cần tự gỡ thiết bị hiện tại của mình hoặc chủ động làm việc với bên thứ ba khác cho dịch vụ này.
Nếu bạn đã liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để sắp xếp lắp đặt tại chỗ (được tính phí riêng nếu khả dụng), thì thiết bị hiện tại phải được gỡ bỏ và vị trí lắp đặt đã sạch mọi mảnh vụn, chất lỏng, v.v. cản trở việc lắp đặt.

Samsung cung cấp dịch vụ lắp đặt MIỄN PHÍ tại nhà khách hàng. Áp dụng cho các sản phẩm: Tivi từ 40 in trở lên, Tivi Mircro LED, Tủ lạnh Side By Side, Máy giặt cửa trước, Máy sấy, Máy chiếu, Tủ chăm sóc quần áo thông minh, Máy điều hòa, Bếp từ, Máy hút mùi, Lò nướng âm tủ, Máy rửa chén. Khách hàng tự chi trả chi phí vật tư lắp đặt phát sinh nếu có.

Bạn có thể kiểm tra xem sản phẩm có vừa với không gian không bằng cách xem kích thước trên trang sản phẩm. Để biết thêm chi tiết, chỉ cần tải xuống hướng dẫn sử dụng từ trang đó để tìm hiểu yêu cầu về không gian lắp đặt.

Khi đặt mua sản phẩm lớn, hãy đảm bảo sản phẩm đó phù hợp với không gian của bạn. Đối với các mặt hàng như tủ lạnh, hãy kiểm tra cả đường vận chuyển, kích thước cửa, thang máy và hành lang.

• • Kiểm tra kích thước sản phẩm trên từng trang sản phẩm.
• • Xem yêu cầu về không gian lắp đặt bằng cách tải hướng dẫn sử dụng từ trang sản phẩm.
• • Rút phích cắm và dọn sạch tủ lạnh/tủ đông cũ trước khi hàng được giao đến.

Lưu ý: Ngày giao hàng có thể khác nhau tùy theo địa điểm.

Rất tiếc hiện tại, Samsung không thể cung cấp dịch vụ này. Các đơn hàng của bạn sẽ được thực hiện theo lịch giao hàng.

Có. Việc có sẵn hay không phụ thuộc vào kỹ thuật viên, và chúng tôi sẽ xác nhận ngày có thể khi liên hệ với bạn để đặt lịch lắp đặt.

Có, bạn có thể dễ dàng theo dõi đơn hàng của mình bằng cách sử dụng các liên kết trong email xác nhận và email gửi hàng, hoặc bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn để xem thông tin vận chuyển.

Cách theo dõi đơn hàng của bạn >

Bạn được yêu cầu nhập kĩ các thông tin cần thiết khi mua hàng và thực hiện thanh toán. Do vậy, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng 1800 588 889 nhánh 2 để nghe tiếng Anh hoặc nhánh 1-9-6 để nghe tiếng Việt và được hỗ trợ 24/7 của Samsung sẽ chỉ hỗ trợ bạn cập nhật thông tin trước khi có vận đơn do các lỗi về kĩ thuật của hệ thống. Các thay đổi sau khi đã có vận đơn sẽ bị từ chối tiếp nhận.

Bạn được yêu cầu nhập kĩ các thông tin cần thiết khi mua hàng và thực hiện thanh toán. Do vậy, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng 1800 588 889 nhánh 2 để nghe tiếng Anh hoặc nhánh 1-9-6 để nghe tiếng Việt và được hỗ trợ 24/7 của Samsung sẽ chỉ hỗ trợ bạn cập nhật thông tin trước khi có vận đơn do các lỗi về kĩ thuật của hệ thống. Các thay đổi sau khi đã có vận đơn sẽ bị từ chối tiếp nhận.

Chúng tôi không cung cấp chính sách đổi trả hoặc thay thế sản phẩm khi bạn không có nhu cầu sử dụng sản phẩm, nhưng vẫn áp dụng đổi mới sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày kích hoạt bảo hành nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất; hoặc phù hợp theo chính sách hiện hành của Samsung.

Tìm hiểu thêm >

Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu đổi trả của quý khách, đội ngũ kỹ thuật của Samsung sẽ đến tận nơi và kiểm tra sản phẩm. Nếu có bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đổi trả và đặt hàng lại. Tìm hiểu thêm >

Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi vận đơn được tạo.

Samsung.com cung cấp trả lại miễn phí. Nếu bạn chọn trả lại thứ gì đó, hãy đảm bảo bắt đầu trả lại trên trang Đơn hàng của tôi để nhận nhãn trả lại trả trước.

Mỗi sản phẩm đều đi kèm với bảo hành của nhà sản xuất Samsung, vì vậy bạn được bảo vệ. Bạn có thể kiểm tra phạm vi bảo hành và nhận hỗ trợ bất cứ lúc nào.

Bảo hành >

Tên model và số sê-ri thường được in trên tem dán ở mặt sau của máy sấy.
Bạn sẽ cần những thông tin này khi đặt lịch sửa chữa, đăng ký sản phẩm và yêu cầu dịch vụ bảo hành.

Hãy truy cập mục Hỗ trợ trên website Samsung và nhập tên model của máy để tìm sách hướng dẫn và các tài liệu bạn cần.

Hãy kiểm tra xem máy sấy của bạn có hỗ trợ SmartThings hay không. Tải xuống ứng dụng SmartThings, tạo tài khoản và làm theo các hướng dẫn trên màn hình — thường là quét mã QR trên thân máy sấy hoặc nhập số model theo cách thủ công. Ứng dụng SmartThings hiện có sẵn trên các thiết bị Android và iOS. Yêu cầu phải có kết nối Wi-Fi và tài khoản Samsung.

Với SmartThings, bạn có thể khởi động, tạm dừng hoặc dừng chu trình sấy từ xa, nhận thông báo cập nhật theo thời gian thực, lên lịch sấy, theo dõi mức tiêu thụ điện năng và sử dụng tính năng điều khiển bằng giọng nói với các thiết bị tương thích. Bạn cần tải xuống ứng dụng SmartThings có sẵn trên thiết bị Android và iOS. Yêu cầu phải có kết nối Wi-Fi và tài khoản Samsung.

Tính năng Khóa trẻ em giúp ngăn ngừa các thay đổi cài đặt ngoài ý muốn bằng cách khóa bảng điều khiển. Khi được kích hoạt, tất cả các nút (trừ nút Nguồn) sẽ bị vô hiệu hóa, và biểu tượng ổ khóa sẽ xuất hiện trên màn hình. Cách kích hoạt có thể khác nhau tùy theo từng model, vì vậy hãy kiểm tra sách hướng dẫn sử dụng nếu bạn không chắc chắn. Các cách phổ biến để bật hoặc tắt Khóa trẻ em bao gồm:

Nhấn và giữ đồng thời nút Vắt + Nhiệt độ trong 3 giây
Nhấn và giữ đồng thời nút Xả (Rinse) + Nhiệt độ (Temp) trong 3 giây
Nhấn và giữ đồng thời nút + và – trong 3 giây, sau đó nhấn và giữ nút Bắt đầu/Tạm dừng

Hãy truy cập trang đăng ký sản phẩm của Samsung hoặc sử dụng ứng dụng SmartThings có trên thiết bị Android và iOS. Nhập tên model máy sấy và thông tin mua hàng để hoàn tất quy trình. Yêu cầu phải có kết nối Wi-Fi và tài khoản Samsung.

Mã lỗi sẽ xuất hiện trên bảng điều khiển khi máy gặp sự cố. Hãy tham khảo sách hướng dẫn sử dụng hoặc mục hỗ trợ trực tuyến của Samsung để biết ý nghĩa của từng mã lỗi và cách khắc phục.

Hãy vệ sinh bộ trao đổi nhiệt khoảng một tháng một lần, hoặc sớm hơn nếu chuông báo vang lên hay đèn báo bộ trao đổi nhiệt bật sáng. Việc này giúp duy trì hiệu suất sấy và ngăn ngừa hỏng hóc cho thiết bị.

Dùng hai tay kéo hộp chứa nước ra khỏi máy, đổ sạch nước bên trong và lắp lại thật chắc chắn. Hãy đổ nước trong hộp chứa thường xuyên để tránh tình trạng tràn nước hoặc gây ra mùi ẩm mốc.