Solución de problemas de imagen en tu Smart TV Samsung
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Si la imagen de tu Smart TV Samsung no se muestra correctamente, presenta líneas, manchas, pantalla oscura o colores distorsionados, existen varias soluciones rápidas que puedes realizar en casa antes de solicitar asistencia técnica.
Comprobaciones básicas de conexión y energía
Antes de cambiar la configuración de tu televisor, descarta fallas temporales de energía o cables flojos:
Realiza un reinicio parcial (Soft Reset)
Paso 1. Con el televisor encendido, desenchufa el cable de alimentación de la toma de corriente.
Paso 2. Espera 30 segundos.
Paso 3. Vuelve a conectar el televisor y enciéndelo. Esto liberará la memoria RAM del equipo y eliminará la carga estática residual.
Verifica las conexiones físicas
- Asegúrate de que el cable HDMI, la antena o el cable coaxial estén firmemente ajustados en los puertos correspondientes.
- Si utilizas un decodificador de televisión por cable o una consola de videojuegos, desconecta el cable HDMI de ambos extremos y vuélvelo a conectar.
Restablece la configuración de imagen de tu Smart TV
Si ajustaste el color o el brillo y la pantalla no se ve como deseas, puedes volver a los valores predeterminados de fábrica.
Paso 1. En tu control remoto, presiona el botón Menú o Inicio (Home).
Paso 2. Ve a Configuración > Todas las configuraciones.
Paso 3. Selecciona Imagen > Configuración experta.
Paso 4. Desplázate hacia abajo y selecciona Restablecer imagen.
Paso 5. Confirma la acción seleccionando Sí.
Ejecuta la prueba de imagen (Autodiagnóstico)
La prueba de imagen muestra una o varias fotografías o imágenes en alta definición para identificar si el fallo proviene de la pantalla o de la señal externa.
Para modelos recientes (Tizen OS):
Paso 1. Presiona el botón Inicio (Home) en el control remoto.
Paso 2. Dirígete a Configuración > Soporte.
Paso 3. Selecciona Cuidado del dispositivo y luego Autodiagnóstico.
Paso 4. Elige Prueba de imagen y observa la fotografía en pantalla.
Para modelos de años anteriores:
Paso 1. Presiona el botón Menú o Inicio (Home).
Paso 2. Selecciona Configuración > Soporte.
Paso 3. Ingresa a Autodiagnóstico y selecciona Iniciar prueba de imagen.
Notas:
- Si la imagen de prueba se ve clara: El televisor funciona correctamente. El problema está en el decodificador, la antena, el cable HDMI o la aplicación que estás usando.
- Si la imagen de prueba muestra la misma falla (líneas, manchas o parpadeo): El televisor requiere revisión técnica por parte de nuestro personal autorizado.
Revisa la señal de TV por antena o cable coaxial
Si el inconveniente solo sucede cuando estás viendo canales de televisión abierta o de antena:
Paso 1. Presiona Menú / Inicio en el control remoto.
Paso 2. Navega a Configuración > Soporte > Cuidado del dispositivo > Autodiagnóstico.
Paso 3. Selecciona Información de la señal.
Paso 4. Revisa la intensidad de la señal: debe mostrar un valor superior a 20 dB (al menos 4 barras) para garantizar una transmisión fluida sin congelamientos de imagen.
Nota:
- Si el problema continúa, verifica que el TV no tenga actualizaciones de software pendientes; también puedes realizar un reinicio parcial del TV.
Manual de usuario
Encuentra más información sobre las características y funciones de tu Smart TV Samsung en el Manual del Usuario.
Centros de servicio
Ubica el centro de servicio Samsung más cercano para la revisión de tu producto.
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