Échanges, retours et annulations

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Retour de registre

Conditions de retour

  • Quelles sont les conditions de retour de Samsung?

    Si le produit ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner gratuitement sous 14 jours. Merci de contacter notre service client pour une demande de retour. Après un délai de 14 jours, les retours ne seront plus acceptés. Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous le rembourserons dans les 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
    Lors du retour de petits produits, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour. Elle vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement. Vous désirez renvoyer un produit volumineux ? Dans ce cas, vous serez contacté par e-mail ou téléphone pour fixer un rendez-vous d'enlèvement. Lorsque vous renvoyez des smartphones et des tablettes, assurez-vous de les renvoyer sans verrouillage et de les réinitialiser aux paramètres d'usine.
    Malheureusement, votre retour ne peut pas être récupéré à une adresse autre que l'adresse de livraison.

    Remboursement
    Vous avez retourné des produits ? Nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les plus brefs délais. Dès réception du produit et vérification de son contenu, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Ce remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de retour et la réception des produits. Si le produit a été utilisé plus d'une fois pour vérifier son fonctionnement et sa conformité à vos besoins, une réduction de valeur pourra être appliquée. Nous ne remboursons pas les services correctement effectués, tels que les livraisons par du personnel et des techniciens. Cela inclut, par exemple:
    • les frais d'installation;
    • les frais liés aux options de livraison supplémentaires, comme la livraison à créneau horaire.

  • Vous pouvez utiliser un produit acheté une seule fois pour vérifier s’il fonctionne et répond à vos besoins. En cas d’utilisation plus intensive, une dépréciation peut être facturée lors du retour du produit.

  • Vous avez renvoyé des produits ? Nous vous rembourserons leur prix d'achat dans les plus brefs délais. Dès que nous aurons reçu le produit et que son contenu aura été vérifié, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Ceci au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits. Si le produit a été utilisé plus d'une fois pour vérifier son fonctionnement et sa conformité à vos besoins, une réduction de valeur pourra être appliquée. Nous ne remboursons pas les services correctement effectués, tels que les livraisons par du personnel et des techniciens. Cela inclut, par exemple:
    • les frais d'installation;
    • les frais liés aux options de livraison supplémentaires, comme la livraison à créneau horaire.

    Vous n'avez pas encore reçu le montant du remboursement après ce délai ? Veuillez contacter notre service client.
    Remarque : il n'est pas possible de retourner les commandes passées via samsung.com pour les Entreprises. Pour plus d’informations sur les Conditions générales de samsung.com pour les Entreprises, cliquez ici.

  • Oui, il est possible de renvoyer une partie de votre commande. Tout produit peut être retourné dans les 14 jours suivant sa réception. Pour enregistrer un retour, veuillez contacter notre service client.

  • Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre commande. Celle-ci doit être annulée et renouvelée.

    Vous pouvez annuler votre commande vous-même dans Mon Compte. Veuillez noter que l'annulation est possible jusqu'à une heure après la commande.

    Pour ce faire, accédez à Mon Compte et cliquez sur le bouton « Annuler la commande ». Vous avez commandé sans compte ? Vous pouvez également annuler vous-même votre commande dans l'heure qui suit, en cliquant sur le lien de confirmation correspondant au numéro de commande. Des questions ? Contactez notre service client.

    Vous ne pouvez plus annuler votre commande ? Nous vous conseillons alors de contacter notre service client.

  • Vous pouvez annuler votre commande vous-même dans Mon Compte. Veuillez noter que l'annulation est possible jusqu'à une heure après la commande.

    Pour ce faire, accédez à Mon Compte et cliquez sur le bouton « Annuler la commande ». Vous avez commandé sans compte ? Vous pouvez également annuler vous-même dans l'heure qui suit la confirmation en cliquant sur le lien correspondant au numéro de commande. Des questions ? Contactez notre service client.

    Vous ne pouvez plus annuler votre commande ? Nous vous conseillons alors de contacter notre service client.

  • Nous sommes navrés que votre produit ne semble pas conforme. Pour vous aider au mieux, veuillez nous contacter via le service client.

Procédure de retour

  • Comment retourner le produit commandé?

    Pour enregistrer un retour, veuillez toujours contacter au préalable notre service client. Lors du retour de petits produits, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour. Elle vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement. Vous désirez renvoyer un produit volumineux ? Dans ce cas, vous serez contacté par e-mail ou téléphone pour fixer un rendez-vous de ramassage. Lorsque vous renvoyez des smartphones et des tablettes, assurez-vous de les renvoyer sans verrouillage et de les réinitialiser aux paramètres d'usine.

    Malheureusement, votre retour ne peut pas être récupéré à une adresse autre que l'adresse de livraison.

  • Vous avez renvoyé des produits ? Nous vous rembourserons leur prix d'achat dans les plus brefs délais. Dès que nous aurons reçu le produit et que son contenu aura été vérifié, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Ceci au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits. Si le produit a été utilisé plus d'une fois pour vérifier son fonctionnement et sa conformité à vos besoins, une réduction de valeur pourra être appliquée. Nous ne remboursons pas les services correctement effectués, tels que les livraisons par du personnel et des techniciens. Cela inclut, par exemple:
    • les frais d'installation;
    • les frais liés aux options de livraison supplémentaires, comme la livraison à créneau horaire.

    Vous n'avez pas encore reçu le montant du remboursement après ce délai ? Veuillez contacter notre service client.

    Remarque : il n'est pas possible de retourner les commandes passées via samsung.com pour les Entreprises. Pour plus d’informations sur les Conditions générales de samsung.com pour les Entreprises, cliquez ici.

  • Non, le retour de vos produits à Samsung est entièrement gratuit.

    Attention: vous pouvez utiliser un produit acheté une seule fois pour tester s'il fonctionne et répond à vos besoins. En cas d'utilisation plus intensive, une indemnité pourra être facturée en cas de renvoi du produit.

  • Lors du retour de petits produits, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour. Elle vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement. Vous désirez renvoyer un produit volumineux ? Dans ce cas, vous serez contacté par e-mail ou téléphone pour fixer un rendez-vous de ramassage.

  • Non, il n'est pas nécessaire de retourner votre produit dans son emballage d'origine. Assurez-vous que le produit est correctement et solidement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

  • Il n'est pas nécessaire de retourner votre produit dans son emballage d'origine. Assurez-vous que le produit est correctement et solidement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

  • Après avoir enregistré un retour, vous recevrez une étiquette d'expédition par e-mail sous 24 heures. Vous ne l'avez pas reçue ? Vérifiez d'abord votre dossier spam, puis contactez notre service client si nécessaire.

  • LLorsque vous renvoyez des smartphones et des tablettes, assurez-vous de les renvoyer sans verrouillage et de les réinitialiser aux paramètres d'usine.

  • Veillez à rendre un produit vide, sec et déconnecté, afin qu'il puisse être récupéré immédiatement par le transporteur. Donc plus d’eau dans les lave-linge et plus d'articles dans les réfrigérateurs. Les réfrigérateurs américains doivent être au même étage que la porte d'entrée (pas d'escalier à l'intérieur ou à l'extérieur de la maison). Celui-ci doit également être complètement vide, sec et débranché de l'électricité et de l'eau. De plus, le couloir ou le passage doit être libre de tout obstacle.

Statut du retour

  • Quel est le statut de mon retour?

    Vous avez renvoyé un produit ? Nous vous informerons par email qu'il nous est bien parvenu.

    Le délai est trop long ? Vérifiez d'abord si le colis a déjà été livré. Conservez donc toujours la preuve d’expédition dans un endroit sûr. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client.

  • Il se peut que les produits retournés ne soient pas tous arrivés en même temps. Nous vous informerons par email qu'ils nous sont bien parvenus. Vous pourrez alors vous attendre à être remboursé.

    Le délai est trop long ? Vérifiez d'abord si le colis a déjà été livré. Conservez donc toujours la preuve d’expédition dans un endroit sûr. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client.
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Nous sommes toujours prêts à vous aider à trouver les réponses que vous cherchez, qu'il s'agisse de suivre la livraison de votre produit, de résoudre des problèmes ou simplement de vous donner quelques conseils utiles. Et si ce n'est pas ce dont vous avez besoin, vous pouvez également nous contacter par d'autres moyens.

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